1. Laman Utama
  2. FAQ
Pusat Bantuan

Soalan Lazim Roll96 — Semua Jawapan di Sini

Tidak pasti sesuatu? Kami faham. Halaman FAQ ini menjawab soalan yang paling kerap ditanya oleh pemain Malaysia tentang akaun, deposit, pengeluaran, bonus dan keselamatan platform Roll96.

30+
Soalan Dijawab
24/7
Sokongan Langsung
6
Kategori Topik
<3min
Masa Tindak Balas

Tidak jumpa jawapan yang dicari? Hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat — kami sedia membantu setiap masa sepanjang hari.

Kategori Bantuan

Topik Yang Paling Kerap Ditanya

Pilih kategori untuk terus ke bahagian yang berkaitan, atau tatal ke bawah untuk membaca semua soalan lazim Roll96 mengikut urutan.

Akaun & Pendaftaran

Cara mendaftar, keperluan umur, pengesahan KYC, tukar kata laluan dan pengurusan akaun peribadi anda di Roll96 dari A hingga Z.

Deposit & Pengeluaran

Semua yang perlu anda tahu tentang cara deposit, kaedah pembayaran yang diterima, had pengeluaran, tempoh pemprosesan dan penyelesaian isu berkaitan transaksi.

Bonus & Promosi

Cara menuntut bonus selamat datang, syarat pertaruhan, tempoh sah bonus, promosi cashback dan program kesetiaan VIP yang tersedia untuk ahli Roll96.

Keselamatan & Privasi

Perlindungan akaun, pengesahan dua faktor, dasar privasi data, cara melaporkan aktiviti mencurigakan dan langkah keselamatan yang digunakan oleh Roll96.

Permainan & Platform

Jenis permainan yang tersedia, cara bermain slot, kasino langsung, tembak ikan dan bingo, serta keperluan teknikal untuk pengalaman bermain yang terbaik.

Aplikasi Mudah Alih

Cara muat turun dan pasang aplikasi Roll96, keperluan peranti, penyelesaian masalah teknikal dan ciri eksklusif yang hanya tersedia melalui aplikasi mudah alih.

Navigasi FAQ
Akaun & Pendaftaran Deposit & Pengeluaran Bonus & Promosi Keselamatan & Privasi Permainan & Platform Aplikasi Mudah Alih

Perlukan bantuan lanjut?
Pasukan sokongan kami sedia membantu 24/7 melalui live chat.

Halaman FAQ Roll96 ini disusun khas untuk membantu pemain Malaysia mendapatkan jawapan dengan cepat dan mudah tanpa perlu menunggu respons sokongan pelanggan. Kami telah mengumpulkan soalan-soalan yang paling kerap diajukan melalui live chat dan saluran sokongan kami, lalu menyusunnya mengikut kategori supaya anda boleh mencari maklumat yang diperlukan dengan lebih sistematik.

Sama ada anda pemain baru yang baru sahaja mendaftar atau ahli lama yang ingin tahu lebih lanjut tentang promosi terkini, anda berada di tempat yang betul. Tatal ke bawah untuk membaca semua soalan mengikut kategori, atau gunakan bar carian di atas untuk mencari topik tertentu dengan lebih pantas.

Akaun & Pendaftaran

6 Soalan

Proses pendaftaran akaun Roll96 sangat mudah dan mengambil masa kurang daripada 3 minit. Klik butang Daftar di laman utama, kemudian isi borang dengan nombor telefon Malaysia yang aktif, alamat e-mel dan kata laluan pilihan anda. Selepas menghantar borang, anda akan menerima kod OTP melalui SMS untuk mengesahkan nombor telefon. Masukkan kod tersebut dan akaun anda terus aktif. Untuk akses penuh termasuk pengeluaran tanpa had, lengkapkan pengesahan KYC dengan memuat naik salinan MyKad anda.

Had umur minimum untuk mendaftar dan bermain di Roll96 adalah 18 tahun. Ini adalah polisi yang ketat dan tidak boleh dikompromikan. Semasa proses pengesahan KYC, kami akan mengesahkan umur anda melalui dokumen pengenalan diri yang sah. Sebarang akaun yang didapati didaftarkan oleh individu bawah umur akan ditamatkan serta-merta dan baki akaun akan dibekukan tertakluk kepada siasatan lanjut.

Tidak. Roll96 hanya membenarkan satu akaun bagi setiap individu. Pendaftaran berbilang akaun menggunakan nombor telefon, e-mel atau identiti yang berbeza adalah melanggar Terma dan Syarat platform. Akaun pendua yang dikesan akan ditamatkan tanpa pemberitahuan dan sebarang bonus atau kemenangan yang diperoleh melalui akaun tersebut akan dibatalkan. Jika anda telah mempunyai akaun lama dan tidak dapat mengaksesnya, hubungi sokongan pelanggan untuk mendapatkan bantuan pemulihan akaun.

KYC bermaksud Know Your Customer — proses pengesahan identiti yang memastikan semua ahli adalah individu sebenar yang berkelayakan. Dokumen yang diperlukan adalah salinan MyKad atau pasport yang masih sah. KYC adalah wajib untuk membuat pengeluaran dan menuntut bonus tertentu. Proses pengesahan biasanya selesai dalam masa 24 jam bekerja. Setelah KYC disahkan, akaun anda mendapat akses penuh kepada semua ciri platform tanpa sebarang sekatan.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke bahagian Tetapan Akaun. Di bawah tab Keselamatan, pilih "Tukar Kata Laluan". Masukkan kata laluan semasa anda, diikuti dengan kata laluan baru yang dikehendaki dua kali untuk pengesahan. Kata laluan baru mestilah sekurang-kurangnya 8 aksara dengan gabungan huruf besar, huruf kecil dan nombor. Jika anda terlupa kata laluan semasa, gunakan fungsi "Terlupa Kata Laluan" di halaman log masuk untuk menetapkan semula melalui OTP atau e-mel.

Ya, nombor telefon boleh dikemas kini melalui bahagian Tetapan Akaun. Proses ini memerlukan pengesahan OTP pada nombor lama anda terlebih dahulu, diikuti dengan OTP pada nombor baru sebagai langkah keselamatan berganda. Jika anda tidak lagi mempunyai akses kepada nombor lama, hubungi sokongan pelanggan dengan menyediakan maklumat pengesahan identiti seperti nama penuh, tarikh lahir dan salinan MyKad untuk bantuan lanjut.

Deposit & Pengeluaran

6 Soalan

Roll96 menerima pelbagai kaedah deposit yang popular di Malaysia, termasuk:
  • FPX (Financial Process Exchange) — pindahan terus dari semua bank Malaysia utama
  • DuitNow — pindahan segera menggunakan nombor telefon atau nombor IC
  • E-wallet — Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan lain-lain
  • Pindahan bank biasa — Maybank, CIMB, RHB, Public Bank dan sebagainya
Semua kaedah deposit adalah selamat dan disulitkan menggunakan teknologi SSL 256-bit.

Deposit melalui FPX, DuitNow dan e-wallet biasanya diproses secara seketika (dalam masa 1–5 minit). Deposit melalui pindahan bank manual mungkin mengambil masa sehingga 30 minit bergantung kepada waktu pemprosesan bank anda. Jika deposit anda belum dikreditkan selepas 30 minit, hubungi sokongan pelanggan dengan menyertakan bukti pindahan (slip atau tangkapan skrin) untuk siasatan segera.

Had deposit minimum di Roll96 adalah RM 20 bagi setiap transaksi. Had maksimum bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan status akaun anda. Ahli VIP menikmati had deposit harian yang lebih tinggi berbanding ahli biasa. Untuk maklumat had deposit terkini yang terperinci mengikut kaedah pembayaran, semak bahagian Deposit dalam dashboard akaun anda selepas log masuk.

Pengeluaran di Roll96 diproses dengan pantas. Selepas permintaan pengeluaran diluluskan, dana biasanya sampai ke akaun bank anda dalam masa 15 minit hingga 2 jam pada waktu perniagaan biasa. Pengeluaran yang dikemukakan pada hujung minggu atau cuti umum mungkin mengambil sedikit masa tambahan. KYC yang lengkap adalah syarat untuk memproses pengeluaran — pastikan akaun anda telah disahkan terlebih dahulu.

Pengeluaran boleh ditolak atas beberapa sebab biasa:
  • KYC belum lengkap atau dokumen tidak disahkan
  • Syarat pertaruhan bonus belum dipenuhi sepenuhnya
  • Maklumat akaun bank yang dimasukkan tidak tepat
  • Baki yang cuba dikeluarkan melebihi had pengeluaran harian
  • Terdapat aktiviti akaun yang mencurigakan yang sedang disiasat
Semak notifikasi dalam akaun anda untuk sebab spesifik penolakan, atau hubungi sokongan pelanggan untuk penjelasan lanjut.

Roll96 tidak mengenakan sebarang bayaran pemprosesan untuk deposit mahupun pengeluaran. Walau bagaimanapun, penyedia perkhidmatan pembayaran atau bank anda mungkin mengenakan caj pindahan tersendiri yang di luar kawalan Roll96. Adalah disyorkan untuk menyemak terma perkhidmatan bank atau e-wallet anda terlebih dahulu jika anda ingin memastikan tiada caj tambahan dari pihak mereka.

Bonus & Promosi

5 Soalan

Ahli baru Roll96 layak menerima bonus selamat datang pada deposit pertama mereka. Bonus ini dikreditkan secara automatik ke akaun anda selepas deposit pertama yang memenuhi syarat berjaya diproses. Nilai bonus dan peratusan padanan bergantung kepada promosi semasa yang aktif — semak halaman promosi dalam akaun anda untuk maklumat terkini. Bonus selamat datang tertakluk kepada syarat pertaruhan yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran boleh dibuat.

Syarat pertaruhan bermaksud jumlah total yang perlu anda pertaruhkan sebelum bonus boleh ditukarkan kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan. Contohnya, jika anda menerima bonus RM 50 dengan syarat pertaruhan 20x, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM 1,000 (RM 50 × 20) sebelum jumlah bonus boleh dikeluarkan. Kemajuan syarat pertaruhan anda boleh dipantau dalam bahagian Bonus Aktif di dashboard akaun. Tidak semua permainan menyumbang secara sama rata kepada syarat pertaruhan — semak terma bonus masing-masing untuk maklumat lanjut.

Ya. Roll96 menawarkan pelbagai promosi berterusan termasuk cashback mingguan berdasarkan kekalahan bersih dalam tempoh seminggu, bonus reload harian untuk deposit seterusnya, serta promosi istimewa sempena cuti umum dan peristiwa sukan besar. Promosi-promosi ini dikreditkan secara automatik atau memerlukan pengaktifan melalui dashboard — semak bahagian Promosi setiap hari untuk memastikan anda tidak terlepas sebarang tawaran.

Program VIP Roll96 mempunyai beberapa peringkat yang memberi ganjaran kepada pemain yang aktif dan setia. Setiap pertaruhan yang anda buat mengumpul mata kesetiaan (loyalty points) yang menaikkan tahap VIP anda secara automatik. Semakin tinggi tahap VIP, semakin besar faedah yang anda nikmati — termasuk had pengeluaran lebih tinggi, bonus eksklusif, pengurus akaun peribadi, akses awal kepada promosi baharu dan hadiah istimewa sempena ulang tahun. Status VIP dikira berdasarkan aktiviti pertaruhan dalam tempoh bulanan.

Terdapat beberapa sebab yang boleh menyebabkan bonus tidak dikreditkan secara automatik:
  • Promosi mungkin memerlukan pengaktifan manual melalui bahagian Promosi sebelum membuat deposit
  • Deposit anda mungkin berada di bawah jumlah minimum yang ditetapkan untuk promosi berkenaan
  • Akaun anda mungkin mempunyai bonus aktif lain yang belum selesai
  • Tempoh sah promosi mungkin telah tamat
Jika anda yakin memenuhi semua syarat, hubungi sokongan pelanggan dalam masa 24 jam selepas deposit dengan menyertakan bukti transaksi.

Keselamatan & Privasi

5 Soalan

Roll96 menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami. Maklumat peribadi anda disimpan dalam pangkalan data yang dilindungi dengan kawalan akses ketat dan tidak pernah dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali jika diwajibkan oleh undang-undang. Dasar Privasi penuh kami boleh dibaca di halaman Dasar Privasi.

Pengesahan dua faktor (2FA) adalah lapisan keselamatan tambahan yang memerlukan anda memasukkan kod OTP yang dihantar ke nombor telefon berdaftar setiap kali log masuk dari peranti baharu. Untuk mengaktifkan 2FA, pergi ke Tetapan Akaun > Keselamatan > Pengesahan Dua Faktor dan ikuti arahan di skrin. Setelah diaktifkan, walaupun seseorang mengetahui kata laluan anda, mereka tidak boleh mengakses akaun tanpa kod OTP yang hanya dihantar ke telefon anda.

Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, ambil langkah-langkah berikut dengan segera:
  • Hubungi sokongan pelanggan Roll96 melalui live chat untuk meminta pembekuan akaun sementara
  • Tukar kata laluan akaun anda sebaik sahaja mendapat semula akses
  • Aktifkan 2FA jika belum berbuat demikian
  • Semak sejarah log masuk dan transaksi untuk mengenal pasti sebarang aktiviti yang tidak dibenarkan
  • Tukar juga kata laluan e-mel yang dikaitkan dengan akaun Roll96
Pasukan keselamatan kami akan menyiasat dan membantu anda dalam tempoh yang sesingkat mungkin.

Roll96 tidak menjual atau menyewa data peribadi ahli kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data anda hanya dikongsi dengan penyedia perkhidmatan pembayaran yang dipercayai bagi memproses transaksi, dan dengan pihak berkuasa berkaitan jika diwajibkan oleh undang-undang semasa. Semua rakan kongsi pihak ketiga ini tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat. Untuk maklumat penuh tentang cara kami mengendalikan data anda, sila baca Dasar Privasi kami.

Jika anda melihat sebarang transaksi, log masuk atau perubahan akaun yang tidak anda lakukan, laporkan segera melalui live chat sokongan pelanggan kami yang beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Sediakan maklumat berikut untuk mempercepatkan siasatan: tarikh dan masa aktiviti mencurigakan, jenis aktiviti (contoh: transaksi tidak dikenal pasti, log masuk dari lokasi asing), serta tangkapan skrin jika ada. Pasukan keselamatan kami akan bertindak balas dengan segera dan mengambil tindakan yang sewajarnya.

Permainan & Platform

5 Soalan

Roll96 menawarkan koleksi permainan yang luas dan pelbagai untuk memenuhi citarasa setiap pemain:
  • Slot — ratusan tajuk dari pembekal terkemuka dunia
  • Kasino Langsung — baccarat, blackjack, roulette dan game show dengan dealer sebenar
  • Tembak Ikan — permainan arked moden dengan grafik berkualiti tinggi
  • Bingo — permainan nombor yang menyeronokkan dengan bilik pelbagai peringkat
  • Sukan & E-sukan — pertaruhan sukan langsung dan pasaran e-sukan global
Semua permainan boleh dimainkan terus dalam penyemak imbas tanpa muat turun tambahan.

Ya. Semua permainan di Roll96 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui dan diaudit secara bebas oleh badan pihak ketiga yang diiktiraf. RNG memastikan setiap pusingan, kad yang diedarkan atau nombor yang dijana adalah benar-benar rawak dan tidak boleh diramal atau dimanipulasi. Pembekal permainan kami adalah syarikat berlesen bertaraf antarabangsa yang tertakluk kepada piawaian industri yang ketat untuk memastikan integriti dan keadilan setiap permainan.

Kebanyakan permainan slot di Roll96 menawarkan mod demo atau percubaan yang membolehkan anda bermain tanpa menggunakan wang sebenar. Ini adalah cara terbaik untuk memahami mekanik permainan, volatiliti dan ciri-ciri bonus sebelum memutuskan untuk bermain dengan wang sebenar. Mod demo tersedia terus dari laman permainan tanpa perlu log masuk. Walau bagaimanapun, permainan kasino langsung dan tembak ikan biasanya memerlukan akaun aktif dan baki sebenar untuk dimainkan.

Gangguan sesi permainan biasanya disebabkan oleh masalah sambungan internet, penyemak imbas yang sudah lapuk atau memori peranti yang penuh. Langkah-langkah yang boleh membantu:
  • Semak kestabilan sambungan internet anda
  • Kosongkan cache dan kuki penyemak imbas
  • Gunakan penyemak imbas terkini seperti Chrome atau Firefox versi terbaharu
  • Cuba semula dari peranti lain jika masalah berterusan
Sekiranya sesi terputus semasa pertaruhan aktif, baki permainan biasanya dipulihkan secara automatik apabila anda menyambung semula. Jika ada jumlah yang tidak dikreditkan, hubungi sokongan dengan masa dan butiran sesi.

Had pertaruhan berbeza mengikut jenis dan tajuk permainan. Secara umum, had pertaruhan minimum untuk kebanyakan slot bermula dari RM 0.10 setiap pusingan, menjadikannya sesuai untuk pemain kasual mahupun pemain yang lebih berpengalaman. Had maksimum pula bergantung kepada permainan spesifik dan tahap VIP akaun anda. Untuk kasino langsung, had meja biasanya dipaparkan dengan jelas sebelum anda memasuki bilik permainan supaya anda boleh memilih meja yang sesuai dengan bajet anda.

Aplikasi Mudah Alih

5 Soalan

Aplikasi Roll96 boleh dimuat turun terus dari halaman Muat Turun di laman web ini. Untuk Android, muat turun fail APK dan pasang secara terus — anda mungkin perlu mengaktifkan "Pasang dari sumber tidak dikenali" dalam tetapan peranti anda terlebih dahulu. Untuk iOS, ikuti arahan pemasangan profil yang terdapat di halaman muat turun. Proses keseluruhan mengambil masa kurang daripada 5 minit.

Keperluan minimum untuk menjalankan aplikasi Roll96 dengan lancar adalah:
  • Android: Versi 6.0 ke atas, RAM 2GB, ruang storan 100MB
  • iOS: iOS 12.0 ke atas, iPhone 6s atau lebih baharu
  • Sambungan internet: 4G LTE atau WiFi yang stabil disyorkan
Untuk pengalaman terbaik terutama semasa bermain kasino langsung, sambungan WiFi atau data 5G adalah lebih baik bagi memastikan video streaming yang lancar tanpa gangguan.

Ya, aplikasi Roll96 adalah 100% selamat dan bebas dari perisian hasad. Fail APK dan profil iOS yang kami sediakan telah melalui ujian keselamatan yang teliti dan ditandatangani secara digital untuk memastikan integriti fail. Pastikan anda hanya memuat turun aplikasi dari halaman rasmi Roll96 sahaja — jangan memuat turun dari sumber tidak dikenali atau laman web pihak ketiga yang mendakwa menawarkan aplikasi Roll96, kerana fail tersebut mungkin telah diubah suai.

Jika aplikasi kerap ranap atau tidak dapat dibuka, cuba langkah penyelesaian berikut mengikut urutan:
  • Tutup aplikasi sepenuhnya dan buka semula
  • Mulakan semula peranti anda
  • Kosongkan cache aplikasi melalui Tetapan > Aplikasi > Roll96 > Kosongkan Cache
  • Nyahpasang dan pasang semula versi terbaharu aplikasi dari halaman Muat Turun
  • Pastikan sistem operasi peranti anda dikemas kini ke versi terbaharu
Jika masalah berterusan selepas semua langkah di atas, hubungi sokongan teknikal kami dengan menyertakan model peranti dan versi OS anda.

Ya, akaun Roll96 anda adalah bersepadu sepenuhnya antara laman web dan aplikasi mudah alih. Anda boleh log masuk menggunakan kelayakan yang sama pada mana-mana platform dan semua maklumat akaun, baki, sejarah transaksi serta bonus akan disegerakkan secara masa nyata. Anda juga boleh memulakan sesi permainan di laman web dan menyambungnya di aplikasi tanpa sebarang gangguan, dan sebaliknya.

Tidak jumpa jawapan yang anda cari? Jangan risau — pasukan sokongan Roll96 sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui live chat. Kami biasanya bertindak balas dalam masa kurang daripada 3 minit.

Hubungi Kami

Masih Ada Soalan?

Pasukan sokongan Roll96 sentiasa bersedia membantu anda. Pilih saluran yang paling selesa untuk anda.

Live Chat 24/7

Cara paling pantas untuk mendapat bantuan. Agen kami bertindak balas dalam masa kurang 3 minit pada setiap masa.

E-mel Sokongan

Hantarkan pertanyaan terperinci ke
[email protected]
Respons dalam masa 24 jam bekerja.

Pusat Bantuan

Semak halaman FAQ ini secara menyeluruh — kebanyakan soalan biasa telah dijawab dengan lengkap di sini.

Sertai Roll96

Bersedia untuk Mula Bermain?

Daftar akaun percuma hari ini dan nikmati bonus selamat datang eksklusif. Pendaftaran mengambil masa kurang daripada 3 minit dan anda boleh terus bermain sebaik akaun disahkan.

Daftar Percuma Sekarang Muat Turun Aplikasi
KYC Selamat
Penyulitan SSL 256-bit
Had Umur 18+
Sokongan 24/7
English